FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen?
Die Mitnahme einer vorhandenen Rufnummer (Rufnummernportierung) ist 12 Wochen vor Vertragsende bis 4 Wochen nach Ende Ihres alten Vertrages möglich. Bitte beachten Sie, dass Ihre neue Sim-Karte erst nach Ablauf Ihres alten Vertrages und positivem Ablauf der Portierungsverhandlungen freigeschaltet werden kann. Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme in einen neuen Handyvertrag erhalten Sie hier.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um einen Vertrag zu erhalten?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und dürfen keine negative Bonitätsauskunft besitzen (z.B. durch Schufaeintrag). Nicht-EU-Bürger müssen eine gültige Aufenthaltserlaubnis besitzen. Der Mobilfunkvertrag ist nur in Verbindung mit einem deutschen Wohnsitz und einem deutschen Bankkonto des Teilnehmers möglich.

Wofür werden meine Daten nach dem Kauf verwendet?
Ihre Daten werden vom Mobilfunkanbieter für eine Schlüssigkeits- und Bonitätsprüfung verwendet. Sollte kein Mobilfunkvertrag zustande kommen, werden Ihre Daten von uns vernichtet. Auf keinen Fall werden Ihre Daten an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in dem Dokument Hinweise zum Datenschutz.

Wie lange ist ein Widerruf der Bestellung möglich?
Sie haben ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Sie können den Vertrag durch Rücksendung der Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 2 Wochen widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald Ihre Sim-Karte für Sie aktiviert wurde. Die ausführliche Widerrufsbelehrung wird während des Kaufvorgangs für Sie angezeigt bzw. noch einmal per E-Mail zugestellt.

Wo finde ich meine Ausweisnummer?
Ihre Ausweisnummer finden Sie im unteren Teil Ihres Personalausweis oder Reisepasses. Sie kann z.B. so aussehen: 1234567891D. Beim neuen Chip-KartenPeronalausweis kann Ihre Ausweisnummer z.B. so aussiehen: T220001290. Die Reisepassnummer eines ausländischen Reisepasses kann z.B. so aussehen: TR-O 123456.

Wieso brauchen Sie keine Unterschrift von mir?
Sie unterschreiben erst bei Lieferung Ihres Mobiltelefons, die Unterschrift nimmt unser Logistikpartner (in der Regel DHL) entgegen. So können wir Ihnen die schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Bitte beachten Sie deswegen, dass nur der angegebene Vertragspartner in Verbindung mit seinem Personalausweis die Ware annehmen kann.